【概述】　全市物业管理工作围绕“提质扩面”总体要求，继续深化属地负责体制，组织各镇、街道参与物业管理区域划分、前期物业管理招投标、早期介入、预验收等工作，及早了解小区动态。引导各镇、街道将市场化小区纳入管理范畴，开展安置小区、老旧小区、市场化小区差别化考核。重点推进业主委员会、物业服务合同的双向备案。继续加大对物业服务企业的激励扶持力度，兑现物业服务企业年度考评等奖金约755万元，暂停收取保修质保金、物业履约保证金，减轻房地产企业负担。行业管理力度继续加强，全面推行前期物业管理公开招投标，10个项目完成前期物业管理招投标；31个项目完成前期物业服务合同备案，36个项目完成承接查验协议备案；指导3个小区成立业主委员会；归集房屋专项维修资金11536万元，维修项目280个，使用维修资金利息460万元；发出行政警示书1份、行政提示书30份、整改通知书104份；处理12345公共服务热线等322件，办理人大代表建议、政协委员提案17件，受理个人信息公开申请一份；指导一个企业晋升为二级资质。

 

【物业企业服务质量检查考评】　年内，物业企业通过开展各类主题活动、达标活动、创建示范工作，提升了服务质量。年内，市住房局组织物业企业开展“美丽家园、平安小区创建”“自我展示，阳光服务”“制止野蛮装修，倡导文明施工”主题活动，开展无锡市局布置的“物业管理服务达标”活动和无锡市物业管理服务示范项目创建工作，并对活动和创建工作进行考评。考评小组对全市174个物业管理小区开展主题活动、达标活动、示范小区创建工作检查验收并现场反馈检查情况，对问题较多、检查不达标的项目发出整改通知书，要求立即整改并跟进复查。

 

【物业从业人员分类培训】　年内多次组织属地物业管理专职人员进行业务培训。邀请专人对物业管理办公室工作人员和社区负责人进行物业管理业务知识专题辅导，结合具体案例解读《无锡市物业管理条例》，重点指导镇、园区、街道做好物业管理工作，并对街道（社区）在物业管理中的法律地位、业主大会管理方法、“三位一体”（业委会、物业公司和社区党支部共同管理小区日常工作）的物业管理模式进行剖析，提升全市物业管理队伍的政策水平和业务能力。加强项目经理管理，共组织4个批次，59名项目经理参加培训。同时，对全市物业企业、各镇、社区的物业从业人员共计308人进行岗位证书取证培训和继续教育培训。

 

【《无锡市物业管理条例》宣传】　组织各物业企业在小区宣传栏内张贴《无锡市物业管理条例》（以下简称《条例》），增强物业管理政策宣传的透明度，使业主掌握《条例》内容并依法履行义务、维护权益。在市区主要路口悬挂多条《条例》宣传横幅，并在《宜兴日报》的《社会·民生》版连续推出“破解物业管理成长烦恼”系列报道，从不同角度解析物业费收缴、业主委员会建设、拆迁安置小区物业市场化等热点问题，营造良好的舆论氛围。在文化广场、环科园荆溪菜场开展《条例》大型咨询活动，开展《条例》走进土城社区、走进新华社区等小型便民咨询活动，会同宜城街道、岳堤社区举办“创建全国文明城市暨《条例》宣传文艺晚会”,宣传物业管理政策法规、物业管理事务办事流程。全年发放《条例》单行本2000册、宣传资料3200份，并就居民普遍关心的物业管理热点、难点问题及《条例》新规进行详细解答，为群众提供“零距离”沟通和服务，增强群众的物业管理意识，共同构建和谐、美好家园。

（孙蒙　周晓东　夏雪松　杨俊涛） 

编辑　吴艳