【电信公司强化服务意识】　秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以诚信服务为重点，以客户满意为标准，坚持“五个一”服务承诺（即：一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主退订；一声提醒，温馨关怀），开展规范服务达标活动和全业务服务标准的流程穿越，实现基础服务能力提升工作，参与市消费者协会“3·15”系列活动。宜兴电信公司连续数年获“无锡市诚信单位”称号。

 

【移动公司提升服务质量】　以“客户为根，服务为本”为服务理念，关注客户诉求和权益保护，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为客户提供高效、便捷、规范的服务。落实“提速降费”举措，流量综合资费比上年下降35%。10月起，同步优化流量服务，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内剩余流量当月不清零服务，全部手机月套餐客户均可自动享受。规范服务营销行为，落实实名制和“黑卡”治理管理要求，新增客户实名登记率持续保持100%，存量客户实名登记率比上年增长95%以上，并配合公安机关防范和严厉打击“黑卡”，保护合法客户权益。

（仇春波 吕文婷） 

 

编辑　陆思迪